E-commerce
Les techniques propres à la vente en ligne : fiche produit, panier, paiement, et tout ce qui sépare un visiteur d'un achat.
Combattre l'abandon de panier
Combattre l'abandon de panier Ce qui fait fuir un acheteur entre le panier et le paiement Le taux moyen d'abandon de panier cité se situe entre 55 et 75 % selon les secteurs, et le tunnel de paiement moyen compte 5,6 pages. Une partie des visiteurs qui abandonnent ne sont jamais des acheteurs perdus : 57 % consultaient simplement les frais de port et 56 % voulaient sauvegarder leur sélection…
Deux baromètres de taux de conversion par secteur, deux classements différents
Deux baromètres de taux de conversion par secteur, deux classements différents Chercher le taux de conversion moyen de son secteur mène vite à des chiffres contradictoires selon la source consultée. Deux baromètres publiés séparément, l'un par Dynamic Yield (racheté par Mastercard), l'autre par l'Adobe Digital Insights Consumer Report, illustrent pourquoi : mêmes catégories approximatives, chiffres différents, mais un même schéma directionnel. Les deux classements côte à côte Secteur (Dynamic Yield…
Créer des offres irrésistibles
Créer des offres irrésistibles 200 livres de coût d'acquisition ramenées à 2,60 livres sans jamais toucher au produit vendu Rendre une offre irrésistible ne suppose pas de changer le produit : sa structure, sa présentation et sa justification pèsent souvent autant que ce qui est vendu — une offre déjà pratiquée en interne par le meilleur vendeur d'un client, jugée impossible par son propre PDG, a fait progresser les ventes…
Les pre-cart landing pages en e-commerce
Les pre-cart landing pages en e-commerce Prolonger la promesse de l'annonce plutôt que de la diluer Une pre-cart landing page est une page de destination dédiée, placée entre le clic sur une annonce et le panier d'achat, distincte de la page d'accueil ou d'une fiche produit générique vers laquelle le trafic publicitaire est habituellement renvoyé par défaut. Le taux de clic moyen d'une annonce e-commerce serait de 2,69 % sur…
Les trois P d'une fiche produit qui convertit
Les trois P d'une fiche produit qui convertit Rapprocher visuellement l'image, le prix et le bouton d'achat Les éléments montrés ensemble sont perçus comme liés entre eux : le prix et le bouton d'achat doivent rester visuellement proches de l'image du produit, sous peine que le visiteur doive activement les chercher ailleurs sur la page. L'ordre de lecture naturel gauche à droite justifie de placer l'image en premier, captant l'attention…
Trente-trois façons de rivaliser avec Amazon
Trente-trois façons de rivaliser avec Amazon Amazon capte plus de 40 % des ventes en ligne américaines, mais ne peut pas graver un iPhone au laser Amazon capte plus de 40 % des ventes en ligne américaines — la question n'est pas d'affronter Amazon sur ses points forts, mais d'exploiter ce que sa taille même l'empêche de proposer. Les fondamentaux à ne jamais négliger : faciliter la recherche de produits…
La page produit Ring d'Amazon comme laboratoire de copywriting testé (étude de cas)
La page produit Ring d'Amazon comme laboratoire de copywriting testé (étude de cas) « Connect. Mount. Recharge. » : trois verbes pour résumer une installation en réalité plus complexe Une page produit Amazon pour une caméra de sonnette Ring bénéficie d'un avantage rare : chaque titre, chaque puce, chaque image a été mis à l'épreuve de transactions réelles avec des acheteurs réels, à une échelle que les tests publicitaires traditionnels…
Programme CRO chez Course Hero (étude de cas)
Programme CRO chez Course Hero (étude de cas) Séparer un unique appel à l'action en deux a fait progresser les dépôts de contenu de 21 % ET les paiements de 24 % Course Hero est une plateforme d'apprentissage à deux faces : l'agence a été engagée pour encourager à la fois davantage de dépôts de ressources et davantage d'inscriptions, deux objectifs interdépendants comme pour eBay, Monster.com ou Facebook. Une plateforme…
Programme CRO chez daFlores (étude de cas)
Programme CRO chez daFlores (étude de cas) 83 % des tests menés pour daFlores ont été gagnants daFlores, premier service de livraison de fleurs en ligne d'Amérique latine, dessert des visiteurs de nombreuses langues et pays — le commerce électronique impose de ne changer que ce qui a de bonnes chances de fonctionner, faute de ressources pour « jeter des idées contre le mur ». Avant toute conception de test,…
Programme CRO chez DiamondBack Covers (étude de cas)
Programme CRO chez DiamondBack Covers (étude de cas) Trois tests, aucune nouvelle idée créée : seulement mieux positionner ce qui existait déjà DiamondBack Covers, fabricant américain de couvre-bennes de camion, a découvert l'agence par l'intermédiaire de deux figures reconnues du marketing, Neil Patel et Rand Fishkin, dont l'autorité a pesé dans son choix. Le site mettait en avant une vidéo d'aventure en plein air, alors que la recherche client a…
Programme CRO chez DS Smith ePack (étude de cas)
Programme CRO chez DS Smith ePack (étude de cas) Dix-huit mois d'essais internes sans méthode : rien. Six mois avec une méthode structurée : conversion plus que doublée DS Smith ePack, filiale du groupe mondial d'emballage dédiée aux PME, a lancé sa plateforme e-commerce en mars 2018 — pendant dix-huit mois, l'entreprise a tenté d'améliorer sa conversion en interne sans percée significative, avant d'engager l'agence. Le taux de conversion est…
Programme CRO chez Ferplast (étude de cas)
Programme CRO chez Ferplast (étude de cas) Près de 90 % des visiteurs n'atteignaient jamais une page produit Ferplast, fabricant italien d'accessoires pour animaux depuis plus de cinquante ans (4 000 produits, 85 pays d'exportation), a fait l'objet de deux tests successifs : l'un sur l'utilisabilité d'une page produit, l'autre sur la navigation du site tout entier. Les tests utilisateurs sur la page produit ont mis au jour trois frictions…
Programme CRO chez House of Worktops (étude de cas)
Programme CRO chez House of Worktops (étude de cas) Une section repliée jugée secondaire concentrait la majorité des clics — la laisser ouverte a produit +12 % de transactions House of Worktops, fournisseur britannique de plans de travail en bois (plus de 4000 avis, 4,8/5 sur Trustpilot), a fait l'objet de quatre tests successifs, chacun ciblant une friction différente sur ses pages produit. Premier test : la hiérarchie visuelle a…
Programme CRO chez PhotoShelter (étude de cas)
Programme CRO chez PhotoShelter (étude de cas) Le programme a doublé le chiffre d'affaires annuel de PhotoShelter, année après année PhotoShelter, application permettant aux photographes de vendre et stocker leur travail, avait déjà atteint l'adéquation produit-marché sur un marché mature avant de solliciter l'agence — le programme a doublé son chiffre d'affaires annuel, un gain récurrent d'année en année plutôt que ponctuel. Les utilisateurs ayant essayé la version complète avaient…
Programme CRO chez SEOmoz (étude de cas)
Programme CRO chez SEOmoz (étude de cas) Un abonnement vendu comme une progression de carrière plutôt qu'une liste de fonctionnalités SEOmoz (rebaptisé Moz depuis) a fait appel à l'agence pour sa page de vente de l'abonnement SEOmoz PRO — le corpus documente les techniques de rédaction employées, sans fournir de chiffre de résultat global pour ce test précis. Les bénéfices de l'abonnement sont reformulés en performance de rôle (« Role…
Programme CRO chez sunshine.co.uk (étude de cas)
Programme CRO chez sunshine.co.uk (étude de cas) Un prix trop attractif nuisait paradoxalement à sa propre crédibilité sunshine.co.uk, agence de voyage britannique positionnée sur les vacances à petit prix, a presque doublé son taux de conversion en six mois, en pleine récession, alors que le secteur perdait plus de 2,1 milliards de livres de profits. L'enquête client a révélé un décalage classique : les contacts quotidiens concernent presque toujours des…
Programme CRO chez Voices.com (étude de cas)
Programme CRO chez Voices.com (étude de cas) Le taux de conversion de Voices.com est passé de moins de 5 % à 22 %, une hausse de plus de 400 % Voices.com, l'une des principales places de marché pour artistes voix-off, a vu son taux de conversion progresser de plus de 400 % — passant de moins de 5 % à 22 % — au terme d'un programme mené en 2009.…
Refonte du site de Churnet Valley Railway (étude de cas)
Refonte du site de Churnet Valley Railway (étude de cas) Le même gabarit a produit +10 % sur une offre, +48 % sur une offre deux fois plus chère Churnet Valley Railway, chemin de fer touristique noté 4,8/5 sur Trustpilot, voulait faire progresser les réservations en ligne sans parier l'activité sur une refonte globale dont l'effet reste incertain avant sa mise en ligne. Une refonte complète transforme une série de…