Conversion Rate Optimization
Optimisation du Taux de Conversion de vos SItes

Programme CRO chez ReclaimPPI (étude de cas)

Le revenu mensuel passe d'un million à trois millions de livres en huit mois, sous une date limite réglementaire fixée par l'État

Résultat : le revenu triple en huit mois

Le revenu mensuel est passé d'environ un million de livres à un niveau stable de trois millions de livres en huit mois. Le taux de conversion du site est passé d'environ 30 % à 50 % des visiteurs. Le volume de dossiers traités est passé de 20 000 à 60 000 par mois. L'entreprise, classée dans le top 10 britannique du secteur au démarrage de l'engagement, s'est hissée dans le top 5, parfois jusqu'à la troisième ou la première place selon les mois. L'effectif est passé d'environ 40 à plus de 150 personnes sur la même période.

Avant l'engagement

L'entreprise avait déjà tenté d'optimiser sa conversion en interne, mais s'était heurtée au manque de ressources pour implémenter les changements et pour surveiller les tests jusqu'à leur significativité statistique. La performance avait atteint un plateau malgré plusieurs tentatives, sans qu'aucune ne fasse bouger les indicateurs de façon notable.

Processus de sélection

Deux autres agences ont été consultées dans le cadre d'un appel d'offres avant de choisir l'agence, notamment après que le président de l'entreprise a assisté à une conférence où l'agence intervenait. La lecture du livre de l'agence, la consultation de son site et de témoignages dans des marchés différents du sien, ainsi que la qualité des réponses obtenues lors d'un premier appel, ont achevé de convaincre une entreprise se définissant elle-même comme fondée sur la donnée.

Éléments qualitatifs cités

Service jugé supérieur, l'agence agissant comme une extension naturelle de l'équipe interne plutôt que comme un prestataire externe. Certains tests attendus comme gagnants ont échoué, et inversement, ce qui a été vécu comme un apprentissage plutôt qu'une déception. Montée en compétence de l'équipe interne au fil de l'engagement, en plus des résultats obtenus.

Application pratique

Sous une contrainte de temps réglementaire stricte, la question n'était pas seulement quels tests mener, mais à quelle vitesse ils pouvaient être conçus, exécutés et validés statistiquement — la vitesse d'exécution devenant elle-même un facteur de résultat aussi déterminant que la pertinence des idées testées.

FAQ

Sous quelle contrainte de temps rare ReclaimPPI opérait-elle, et pourquoi rendait-elle chaque semaine de conversion décisive ? Le régulateur financier britannique avait fixé au public une date limite, août 2019, pour déposer une réclamation PPI. Passé ce délai, plus aucune conversion n'était possible, ce qui rendait chaque semaine gagnée en conversion directement décisive pour le revenu total accessible avant l'échéance.

Quels résultats chiffrés le programme a-t-il produits en huit mois ? Le revenu mensuel est passé d'environ un million de livres à trois millions de livres, le taux de conversion de 30 % à 50 % des visiteurs, le volume de dossiers traités de 20 000 à 60 000 par mois, et l'effectif d'environ 40 à plus de 150 personnes.

Comment le classement concurrentiel de l'entreprise a-t-il évolué pendant l'engagement ? L'entreprise, classée dans le top 10 britannique du secteur au démarrage de l'engagement, s'est hissée dans le top 5, parfois jusqu'à la troisième ou la première place selon les mois.

Pourquoi les tentatives internes d'optimisation avaient-elles échoué avant l'engagement de l'agence ? Parce que l'entreprise s'était heurtée au manque de ressources pour implémenter les changements et pour surveiller les tests jusqu'à leur significativité statistique, la performance atteignant un plateau malgré plusieurs tentatives.

Comment ReclaimPPI a-t-elle choisi l'agence parmi plusieurs candidats lors de son appel d'offres ? Deux autres agences ont été consultées, mais la lecture du livre de l'agence, la consultation de son site et de témoignages dans des marchés différents du sien, ainsi que la qualité des réponses obtenues lors d'un premier appel, ont achevé de convaincre l'entreprise.

Que révèle le fait que certains tests attendus comme gagnants aient échoué, et inversement ? Cela montre que l'intuition, même celle d'une équipe expérimentée, ne prédit pas fiablement le résultat d'un test — ce qui a été vécu comme un apprentissage plutôt qu'une déception, conformément à la discipline de test rigoureuse.

Quel bénéfice qualitatif, au-delà des seuls résultats chiffrés, l'entreprise a-t-elle retiré de l'engagement ? La montée en compétence de l'équipe interne au fil de l'engagement, en plus des résultats obtenus, ainsi qu'un service jugé supérieur où l'agence agissait comme une extension naturelle de l'équipe interne plutôt que comme un simple prestataire externe.

Pourquoi la vitesse d'exécution des tests devient-elle elle-même un facteur de résultat sous une contrainte réglementaire stricte ? Parce que la question n'était pas seulement quels tests mener, mais à quelle vitesse ils pouvaient être conçus, exécutés et validés statistiquement avant l'échéance réglementaire — un test pertinent mais trop lent à valider perd une partie de sa valeur potentielle.