Statistiques et mesure
Les repères chiffrés et les critères de validité qui distinguent un résultat de test réel d'un simple effet du hasard.
Comprendre et réduire le taux de rebond d'une landing page
Comprendre et réduire le taux de rebond d'une landing page Sur une page à objectif unique, le taux de rebond est l'exact inverse du taux de conversion Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs n'ayant consulté qu'une seule page sans y accomplir d'action, une mesure distincte du taux de sortie qui, lui, concerne des visiteurs ayant réellement parcouru le site avant de le quitter. Sur une page de…
Hiérarchie des conversions et cycle d'achat en cinq étapes
Hiérarchie des conversions et cycle d'achat en cinq étapes Décomposer le parcours client en unités plus petites que la seule vente Trois niveaux de conversion structurent un parcours client : la conversion primaire, l'action qui fait directement avancer l'activité (une vente, un lead) ; la conversion secondaire, une action qui soutient l'activité sans la faire avancer directement (une recherche, un contact avec le support) ; et la micro-conversion, tout changement…
L'effet du hall de cinéma et l'analyse de sensibilité
L'effet du hall de cinéma et l'analyse de sensibilité Un test qui ne bouge jamais ne teste pas forcément la mauvaise idée : il tire peut-être sur un levier déconnecté Un test qui reste obstinément inconclusif, quoi qu'on modifie, peut indiquer non pas une mauvaise idée mais un levier qui n'est relié à rien — comme un levier de cabine de signalisation ferroviaire déconnecté du réseau. L'effet du hall de…
L'effet mesuré de la vitesse de page sur la conversion et le revenu
L'effet mesuré de la vitesse de page sur la conversion et le revenu 100 millisecondes de délai chez Amazon coûtent 1 % de ventes Chez Amazon, chaque augmentation de 100 millisecondes du temps de chargement d'une page aurait fait baisser les ventes de 1 %, un résultat présenté par Greg Linden (Amazon) lors d'une conférence Stanford et repris dans une étude de Ronny Kohavi. Google a mesuré qu'un passage d'une…
L'équation du ROAS et l'effet démultiplicateur du taux de conversion
L'équation du ROAS et l'effet démultiplicateur du taux de conversion Le taux de conversion est le seul levier du ROAS qui joue gagnant sur les deux tableaux ROAS = (taux de conversion × valeur vie client) / coût par clic : trois leviers distincts pour l'améliorer, mais qui ne se valent pas. La plupart des entreprises priorisent la baisse du coût par clic — métrique la plus visible sur les…
La loi de puissance du CRO (Power Law of CRO)
La loi de puissance du CRO (Power Law of CRO) Un léger avantage de conversion ne rapporte pas un léger avantage de profit Un avantage de conversion minime produit un résultat disproportionné : comme une victoire olympique décidée par cinq millisecondes, qui rapporte l'intégralité de la gloire et des contrats de la première place sans qu'aucune performance ne soit deux fois supérieure à celle du deuxième. Trois bénéfices se multiplient…
Calculer les économies publicitaires permises par une hausse du taux de conversion
Calculer les économies publicitaires permises par une hausse du taux de conversion Doubler le taux de conversion ne double pas le profit, il le multiplie par 4,5 Une entreprise avec des artères commerciales partiellement bloquées paie un surcoût publicitaire invisible, révélé seulement une fois le blocage levé — un calcul simple permet de le chiffrer sans attendre un test A/B. Exemple de départ : 2 % de conversion, 50 000…
Critères de validité statistique d'un test A/B
Critères de validité statistique d'un test A/B Ce qui rend un résultat de test exploitable, ou trompeur De mauvaises méthodologies de test A/B coûteraient jusqu'à 13 milliards de dollars par an de revenu perdu aux détaillants en ligne, selon une recherche attribuée à l'outil de test Qubit. Trois règles minimales structurent un test A/B valide : au moins 100 visiteurs uniques par variante, une durée minimale d'une semaine (idéalement deux,…
La pré-abandon de landing page, un angle mort de l'analytics
La pré-abandon de landing page, un angle mort de l'analytics Un clic payant qui n'apparaît dans aucun rapport analytics La pré-abandon se produit lorsqu'un visiteur ayant cliqué sur un lien publicitaire revient en arrière avant que la page de destination n'ait fini de charger, le plus souvent à cause d'une lenteur de chargement ou d'une erreur de disponibilité. Ce phénomène produit un double coût : un coût direct, le clic…
Le vocabulaire de confiance et son effet mesuré sur la conversion
Le vocabulaire de confiance et son effet mesuré sur la conversion Ce que révèle une analyse lexicale de plus de 74 millions de visiteurs Une analyse de données propriétaires Unbounce, portant sur 74 551 421 visiteurs et 64 284 landing pages de génération de leads, établit un lien mesuré entre le vocabulaire employé sur une page et son taux de conversion, spécifiquement dans le secteur du voyage. Les landing pages…
Modéliser l'effet du CRO sur le coût par vente et la domination publicitaire
Modéliser l'effet du CRO sur le coût par vente et la domination publicitaire Doubler le taux de conversion permet de tripler les ventes une fois le budget publicitaire réajusté Sur un compte publicitaire déjà optimisé, une régression statistique entre la dépense quotidienne et le nombre de ventes dessine une courbe contraignante : l'entreprise ne choisit pas son coût par vente, elle choisit seulement où se placer sur cette courbe en…
Prioriser et analyser les tests A-B selon la méthode CXL
Prioriser et analyser les tests A-B selon la méthode CXL Transformer 50 à 150 problèmes trouvés en un plan d'action, puis apprendre de chaque test La plupart des projets de recherche de conversion identifient entre 50 et 150 problèmes distincts, un volume qui impose de trier avant d'agir plutôt que de tout traiter dans l'ordre où les problèmes ont été découverts. Cinq catégories permettent de classer chaque problème trouvé :…
Programme CRO chez ReclaimPPI (étude de cas)
Programme CRO chez ReclaimPPI (étude de cas) Le revenu mensuel passe d'un million à trois millions de livres en huit mois, sous une date limite réglementaire fixée par l'État ReclaimPPI, site britannique d'aide aux victimes de vente abusive d'assurance emprunteur, opérait sous une contrainte de temps rare : le régulateur financier britannique avait fixé une date limite (août 2019) pour déposer une réclamation, rendant chaque semaine de conversion supplémentaire directement…