Garanties

Les engagements, remboursement, essai, service, qui réduisent le risque perçu d'un achat.

Renforcer sa garantie par un cadrage positif (l'effet zèbre)

Renforcer sa garantie par un cadrage positif (l'effet zèbre) Une garantie chez Geeks2U a produit une amélioration cumulée de 49 % en trois itérations successives Demandez à quelqu'un de ne pas penser à un zèbre : il y pense immédiatement — cet « effet zèbre » explique pourquoi la plupart des garanties, formulées autour du résultat négatif qu'elles couvrent, suppriment involontairement une partie de leur propre efficacité. Quatre principes renforcent…