Navigation et expérience utilisateur
La structure d'un site, de sa navigation à ses pages produit, qui détermine si un visiteur trouve ce qu'il cherche ou abandonne en chemin.
Continuité entre sessions pour visiteurs multi-sessions
Continuité entre sessions pour visiteurs multi-sessions Un visiteur qui revient n'a pas perdu son intérêt, seulement le fil de sa recherche Une décision d'achat importante se prend rarement en une seule visite ; un site qui traite un visiteur revenant comme un nouveau venu l'oblige à reconstruire depuis le début une recherche déjà entamée. Sur une plateforme de vacances où la décision se comparait sur plusieurs jours et plusieurs sites,…
L'accessibilité web comme levier de conversion
L'accessibilité web comme levier de conversion L'argument le plus efficace pour l'accessibilité n'est ni légal ni moral : il est financier L'accessibilité fonctionne comme une rampe d'accès : à peine visible pour qui n'en a pas besoin, elle fait toute la différence entre être accueilli et être exclu — et c'est une obligation légale dans de nombreuses juridictions. Les recommandations d'accessibilité recoupent largement les pratiques qui font déjà progresser un…
Le problème Blair Witch et la fatigue de défilement mobile
Le problème Blair Witch et la fatigue de défilement mobile Un bouton qui promettait moins a converti davantage, en clarifiant ce qui attendait le visiteur Moins on voit d'un environnement à la fois, plus il faut d'effort mental pour se souvenir de ce qui s'y trouve — le « problème Blair Witch », appliqué à un long contenu qui défile sur mobile où chaque partie déjà vue disparaît de la…
Rédiger pour les lecteurs et pour les scanneurs (lecture à deux vitesses)
Rédiger pour les lecteurs et pour les scanneurs (lecture à deux vitesses) Une page qui ne sert que les lecteurs assidus perd tous ceux qui ne font que la parcourir Un texte de vente rencontre deux publics en même temps : ceux qui lisent chaque mot, et ceux qui ne font que parcourir la page pour décider s'ils doivent ralentir — un texte bien construit sert les deux sans sacrifier…
Aligner le design d'un article de blog sur son objectif de conversion
Aligner le design d'un article de blog sur son objectif de conversion Un gabarit unique pour tout un blog ignore que chaque article vise un objectif différent Quatre types de contenu de blog correspondent à quatre étapes distinctes du tunnel marketing : le contenu viral, orienté vers le partage social, vise la notoriété ; le contenu de discussion, orienté vers les commentaires, vise la considération ; le contenu de génération…
Cinq tactiques de design contre-intuitives validées par la recherche
Cinq tactiques de design contre-intuitives validées par la recherche Quand l'intuition de design contredit le comportement réel mesuré Les carrousels d'images automatiques agacent et perdent en visibilité plutôt que de mettre en avant plusieurs messages : sur un cas cité, environ 1 % seulement des visiteurs cliquaient sur la première image d'un carrousel, et aucune interaction mesurable n'était observée sur les images suivantes. Un signal visuel clair marquant explicitement la…
Cinq techniques pour inciter au défilement de page
Cinq techniques pour inciter au défilement de page Une page longue qui gagne ses tests ne sert à rien si les visiteurs ignorent qu'elle continue Les pages longues battent souvent les pages courtes en A/B, mais encore faut-il que les visiteurs sachent qu'elles continuent — sinon tout le travail de persuasion en aval reste invisible. Une page de vente devrait contenir au moins autant de mots qu'il en faudrait en…
Combler l'impasse en fin de contenu (le bloc \"et maintenant ?\")
Combler l'impasse en fin de contenu (le bloc "et maintenant ?") Un contenu qui se termine sans chemin n'a pas un problème d'intérêt, il a un problème de sortie Un contenu qui attire un trafic qualifié peut se terminer en impasse : le lecteur atteint la fin, ne trouve aucune invitation à poursuivre, et repart — pas un déficit d'intérêt, un déficit de chemin proposé. Cas d'une entreprise B2B de…
Défilement infini contre pagination classique
Défilement infini contre pagination classique Aucune réponse universelle, un arbitrage à trancher par le test Le défilement infini évite la confusion de devoir mémoriser un numéro de page pour retrouver un article déjà consulté, et donne une impression de chargement plus rapide grâce au préchargement du contenu suivant pendant la consultation. Il rend en contrepartie impossible de sauter directement à un résultat précis, comme le 901e élément d'un catalogue, ou…
Modulariser un contenu complexe et l'organiser pour la navigation du visiteur
Modulariser un contenu complexe et l'organiser pour la navigation du visiteur Sur PhotoShelter, la seule optimisation de la navigation a produit un gain supplémentaire de 12 % Une page longue et riche en contenu ne doit pas se lire comme un roman du début à la fin : elle doit se parcourir comme un annuaire téléphonique, où chaque visiteur trouve rapidement l'information qui le concerne sans avoir à lire le…
Réduction de la charge cognitive par divulgation progressive
Réduction de la charge cognitive par divulgation progressive Une explication de « I made tea », révélée couche par couche, finit par s'étendre à soixante-six fois sa taille initiale Empiler trop d'informations en même temps ralentit ou bloque une décision, en particulier quand l'enjeu est important — la divulgation progressive révèle l'information par couches, laissant chacun approfondir seulement ce qui l'intéresse au moment où il le choisit. Un widget de…
Éliminer la duplication (source unique de vérité) appliquée au CRO
Éliminer la duplication (source unique de vérité) appliquée au CRO Trois formulaires d'inscription différents consolidés en un seul ont produit une hausse de 3 % des inscriptions Chaque information devrait exister à un seul endroit faisant autorité : le principe Single Source Of Truth, issu du génie logiciel, présenté comme presque aussi important que le Genchi Genbutsu déjà documenté dans le corpus. L'information se duplique d'abord de façon anodine (une…
Programme CRO chez Ferplast (étude de cas)
Programme CRO chez Ferplast (étude de cas) Près de 90 % des visiteurs n'atteignaient jamais une page produit Ferplast, fabricant italien d'accessoires pour animaux depuis plus de cinquante ans (4 000 produits, 85 pays d'exportation), a fait l'objet de deux tests successifs : l'un sur l'utilisabilité d'une page produit, l'autre sur la navigation du site tout entier. Les tests utilisateurs sur la page produit ont mis au jour trois frictions…
Programme CRO chez Mobbin (étude de cas)
Programme CRO chez Mobbin (étude de cas) Présumer que l'utilisateur va payer plutôt que le contraire a produit +19 % d'abonnements payants Mobbin, la plus grande bibliothèque de référence de design mobile et web au monde (plus de 300 000 écrans, utilisée par Airbnb, Pinterest et Revolut), a fait l'objet de cinq tests successifs, chacun ciblant un mécanisme distinct. Pour un visiteur déjà décidé arrivant via un bouton « Get…
Programme CRO chez PhotoShelter (étude de cas)
Programme CRO chez PhotoShelter (étude de cas) Le programme a doublé le chiffre d'affaires annuel de PhotoShelter, année après année PhotoShelter, application permettant aux photographes de vendre et stocker leur travail, avait déjà atteint l'adéquation produit-marché sur un marché mature avant de solliciter l'agence — le programme a doublé son chiffre d'affaires annuel, un gain récurrent d'année en année plutôt que ponctuel. Les utilisateurs ayant essayé la version complète avaient…
Refonte de la navigation de SFG20 (étude de cas)
Refonte de la navigation de SFG20 (étude de cas) Sur un site B2B, « Careers » était le deuxième lien le plus cliqué du menu — un signal d'alarme sur le reste de la navigation SFG20, référentiel britannique de la maintenance des bâtiments, un éditeur de logiciel B2B dont le trafic est composé à plus de 80 % de visiteurs desktop, avait une navigation relativement peu testée jusqu'ici, un angle…
Refonte de la page d'accueil de Green Building Supply (étude de cas)
Refonte de la page d'accueil de Green Building Supply (étude de cas) « The video and all the information make this legitimate. It's just so difficult to navigate that it doesn't necessarily matter. » Green Building Supply vend des matériaux de construction non toxiques depuis 1991, en testant personnellement chaque produit — une partie significative de sa clientèle vit avec des sensibilités chimiques multiples et recherche des matériaux qui n'aggraveront…
Rendre visibles des bénéfices déjà convaincants sur tout le site (JUMiNGO, étude de cas)
Rendre visibles des bénéfices déjà convaincants sur tout le site (JUMiNGO, étude de cas) Moins de 30 % des visiteurs voyaient l'explication complète des bénéfices JUMiNGO, plateforme allemande qui négocie des tarifs d'expédition en gros avec jusqu'à 80 % d'économies, avait un problème inhabituel : ses clients existants adoraient le service, mais convaincre de nouveaux visiteurs restait difficile. L'objection principale ne portait pas sur l'utilité du service, mais sur sa…
Retirer un obstacle visuel pour révéler le contenu utile (iFLY, étude de cas)
Retirer un obstacle visuel pour révéler le contenu utile (iFLY, étude de cas) Supprimer une section entière de la page, plutôt que d'y ajouter du contenu, a produit +36 % de conversions iFLY propose des expériences de simulation de chute libre en intérieur dans plus de 80 sites — parmi ses flux de revenu, les fêtes d'anniversaire occupent une place importante, mais la page qui leur est dédiée s'est révélée…
Simplifier la navigation d'un contenu complexe (Custody X Change, étude de cas)
Simplifier la navigation d'un contenu complexe (Custody X Change, étude de cas) Un contenu déjà riche n'a pas toujours besoin d'être réduit, mais parfois seulement rendu plus facile à parcourir Custody X Change, logiciel de planification de garde partagée, avait déjà mené plusieurs centaines de tests A/B par ses propres moyens avant de s'engager avec l'agence, son président en ayant déjà triplé voire quadruplé le revenu. Custody X Change est…