Priorisation
Les méthodes pour choisir quoi tester en premier, quand des dizaines d'hypothèses concurrentes attendent d'être vérifiées.
Arbitrer entre isoler un changement et grouper plusieurs changements dans un test
Arbitrer entre isoler un changement et grouper plusieurs changements dans un test Isoler un test coûte en temps ; grouper un test coûte en certitude — le bon choix dépend du goulot réel Faut-il tester chaque changement séparément ou en regrouper plusieurs ? Il n'existe pas de réponse fixe : elle dépend du trafic disponible, du coût de chaque test, et de ce qu'on a réellement besoin de savoir. Isoler…
Biais pour l'action et décisions réversibles pour accélérer les tests
Biais pour l'action et décisions réversibles pour accélérer les tests La plupart des décisions en ligne sont des portes à double sens, mais les entreprises les traitent comme des portes à sens unique Construire une entreprise est une course contre le temps : la vitesse d'exécution est souvent plus déterminante que la qualité de la décision initiale — « Move fast and break things » reste praticable en ligne car…
Co-opetition, eye-tracking du pauvre et autres techniques peu coûteuses de recherche et de persuasion
Co-opetition, eye-tracking du pauvre et autres techniques peu coûteuses de recherche et de persuasion Un test utilisateur, un lien d'affiliation ou un prix qui finit par 9 en disent souvent plus qu'une étude formelle L'article fondateur de l'agence (2006, liste de 108 techniques) contient plusieurs procédés isolés simples et peu coûteux méritant d'être documentés à part. La co-opetition : revendre les produits de ses concurrents via un programme d'affiliation permet…
Concevoir un tunnel de conversion à étapes multiples (méthode Reese's Pieces)
Concevoir un tunnel de conversion à étapes multiples (méthode Reese's Pieces) Un gros tas de bonbons devant la porte n'attire jamais l'animal effrayé, une piste régulièrement espacée oui Dans E.T., Elliott attire la créature avec une piste de bonbons espacés plutôt qu'un tas devant sa porte — un tunnel de vente à une seule étape échoue pour la même raison face à un produit complexe. Un tunnel à une étape…
Faire du CRO avec un trafic faible ou en démarrage
Faire du CRO avec un trafic faible ou en démarrage Un test utilisateur de moins de dix minutes révèle le pourquoi qu'un A/B test à faible trafic ne révélera jamais Une startup ou un site à faible trafic se heurte à un cercle apparemment fermé (il faut un bon taux de conversion pour se permettre d'acheter des visiteurs, mais l'améliorer est difficile sans visiteurs à observer) — un blocage qui…
Gabarit CRE pour rédiger rapidement une page de vente qui convertit
Gabarit CRE pour rédiger rapidement une page de vente qui convertit La page produit Kindle d'Amazon imprimée mesurerait environ six mètres de haut Par définition interne à l'agence, une personne n'est copywriter que si elle a déjà remporté un test A/B — comme un vendeur ne mérite ce titre que s'il peut prouver avoir vendu quelque chose ; le copywriting se décompose en deux compétences rarement maîtrisées ensemble : vendre…
La méthode Kaizen et le modèle LIFT de WiderFunnel
La méthode Kaizen et le modèle LIFT de WiderFunnel Diagnostiquer en une à deux semaines, puis tester en grand avant d'isoler La méthode Kaizen, du japonais « amélioration continue », désigne chez WiderFunnel un processus de développement de stratégie de test mené sur une à deux semaines, combinant questionnaire approfondi, analyse des données analytics existantes, analyse heuristique du site et entretiens avec les parties prenantes. Ce processus aboutit à une…
La stratégie du capital-investissement appliquée au CRO
La stratégie du capital-investissement appliquée au CRO 514 000 $ de profit net supplémentaire au mois 12, sans un centime de budget en plus La plupart des entreprises pensent qu'il faut dépenser plus pour croître plus ; les firmes de capital-investissement raisonnent différemment : analyser ce qui fonctionne, couper le gaspillage, puis réinvestir l'économie réalisée dans des leviers à fort effet de levier. Appliquer le principe 80:20 à une dépense…
La théorie des contraintes pour lever son goulot d'étranglement
La théorie des contraintes pour lever son goulot d'étranglement Un goulot d'étranglement résolu ne disparaît jamais, il se déplace ailleurs dans le système Eliyahu Goldratt a popularisé en 1984, avec son roman d'affaires The Goal, trois principes : aucun processus ne va plus vite que son étape la plus lente, ce goulot unique contraint l'ensemble du processus, et se concentrer sur toute autre activité qui ne le résout pas relève…
ResearchXL : les huit étapes avant de lancer un test A/B
ResearchXL : les huit étapes avant de lancer un test A/B Un praticien expérimenté ne prédit correctement le gagnant d'un test A/B qu'environ 60 à 70 % du temps, à peine mieux qu'à pile ou face. Aucune opinion, aussi expérimentée soit-elle, ne suffit donc à décider quoi tester. Le framework ResearchXL de Peep Laja (CXL) répond à ce problème par une recherche structurée en huit étapes, avant toute décision de…
Le cadre DiPS pour diagnostiquer avant de prescrire une solution
Le cadre DiPS pour diagnostiquer avant de prescrire une solution Détecter un gain de +80 % prend deux jours ; détecter un gain de +20 %, quatre fois plus petit, en prend vingt-trois Un site qui empile boutons plus visibles, témoignages et garanties sans lien avec un problème identifié agit comme un patient avalant un peu de chaque médicament sans savoir de quoi il souffre — le cadre DiPS (Diagnose…
Le principe d'inversion pour déverrouiller un problème bloqué
Le principe d'inversion pour déverrouiller un problème bloqué Netflix n'a pas baissé ses prix face au monopole de la location vidéo, il a supprimé le déplacement en magasin Certains problèmes semblent si intraitables qu'ils paraissent n'avoir aucune solution — jusqu'à ce qu'on les retourne dans l'autre sens : un processus en deux questions permet de contourner les contraintes réelles ou imaginaires qui bloquent un problème d'apparence insoluble. Première question :…
Le principe de Pareto (80/20) appliqué à la croissance d'une entreprise
Le principe de Pareto (80/20) appliqué à la croissance d'une entreprise Croiser les questions fréquentes avec le volume d'appels a fait chuter les appels de 66 % Le monde est déséquilibré, et ce déséquilibre reste largement invisible à l'intuition seule — Vilfredo Pareto l'a découvert au XIXe siècle en constatant qu'une minorité de citoyens détenait toujours une majorité écrasante de la richesse, quel que soit le pays ou l'époque étudiés.…
Le test de la tasse de café pour repérer les goulots d'étranglement organisationnels
Le test de la tasse de café pour repérer les goulots d'étranglement organisationnels Certaines entreprises prépareraient un café en trois minutes, d'autres y travailleraient encore six mois plus tard Chaque entreprise a un « métabolisme » : la vitesse à laquelle les choses s'y produisent réellement — pour le repérer, il suffit d'imaginer ce qui se passerait si on lui demandait d'accomplir une tâche simple et générique, comme préparer une…
Les 8 gaspillages du Lean appliqués au CRO (optimiser par soustraction)
Les 8 gaspillages du Lean appliqués au CRO (optimiser par soustraction) Les experts du Lean estiment qu'environ 90 % de l'activité d'une entreprise constitue du gaspillage Face à une performance en berne, la plupart des entreprises réagissent par l'addition ; Taiichi Ohno, père du Lean Manufacturing chez Toyota, a fait l'inverse : il a soustrait sans relâche, une discipline transposable à n'importe quelle entreprise. Le gaspillage (muda) désigne tout ce…
Limiter le travail en cours pour accélérer la mise en œuvre
Limiter le travail en cours pour accélérer la mise en œuvre Un client a réduit son délai de test de 119 à 7 jours, avec 29 millions de dollars de ventes annuelles en plus Un programme de test qui progresse lentement souffre rarement d'un manque d'idées ou de compétence : une entreprise a mis 30 minutes à déployer un outil de test A/B, une autre six mois pour le même…
Méthode RRR (taux de réduction du risque)
Méthode RRR (taux de réduction du risque) Une vérification de six minutes obtient un score RRR de 20 000, une intégration de quarante heures seulement 75 Un projet jamais mené auparavant ne peut pas être géré comme un projet routinier : sa principale menace est le risque qu'il échoue, pas la logistique — la méthode RRR (Risk-Reduction Rate) priorise les tâches selon la vitesse à laquelle elles réduisent ce risque,…
Méthodologie de test CRO de Conversion Rate Experts
Méthodologie de test CRO de Conversion Rate Experts Le premier programme testé chez Moz a rapporté un million de dollars en quatre mois Chaque test documenté par l'agence suit la même charpente : une recherche qui identifie une friction, une hypothèse, une variation testée, un résultat chiffré, puis une généralisation à d'autres pages ou clients — une structure transposable à n'importe quel secteur. La méthodologie est née d'un manque :…
Prioriser et analyser les tests A-B selon la méthode CXL
Prioriser et analyser les tests A-B selon la méthode CXL Transformer 50 à 150 problèmes trouvés en un plan d'action, puis apprendre de chaque test La plupart des projets de recherche de conversion identifient entre 50 et 150 problèmes distincts, un volume qui impose de trier avant d'agir plutôt que de tout traiter dans l'ordre où les problèmes ont été découverts. Cinq catégories permettent de classer chaque problème trouvé :…
Que faire avec seulement quatre heures pour optimiser un site
Que faire avec seulement quatre heures pour optimiser un site Cinq experts, cinq priorités face à une contrainte de temps extrême Face à une contrainte de seulement quatre heures, cinq praticiens reconnus convergent vers un même principe malgré des méthodes différentes : concentrer l'effort là où le potentiel de gain est le plus élevé, identifié par la donnée ou l'entretien client, plutôt que de disperser l'effort sur des hypothèses à…
Repérer des opportunités de valeur immédiate (processus en sept étapes)
Repérer des opportunités de valeur immédiate (processus en sept étapes) Joe Wicks a triplé ses abonnés YouTube en trois semaines en pivotant vers l'éducation physique des enfants Dans une conjoncture bouleversée, certains secteurs s'arrêtent tandis que d'autres connaissent une demande sans précédent — ce déséquilibre fait émerger des besoins nouveaux, souvent mal servis, une opportunité pour qui sait les identifier et y répondre. Le processus commence par lister ses propres…
Stratégie CRO pour les entreprises saisonnières
Stratégie CRO pour les entreprises saisonnières La basse saison est, contre toute intuition, le meilleur moment pour démarrer un programme de CRO Une entreprise saisonnière affronte un piège psychologique, le present bias : les ressources semblent rares en basse saison, et travailler la conversion semble vain sans trafic pour la mesurer — la basse saison est pourtant, contre toute intuition, le meilleur moment pour démarrer un programme de CRO. Cinq…
Évaluer un outil marketing tiers avant de l'adopter (grille de questions)
Évaluer un outil marketing tiers avant de l'adopter (grille de questions) Une entreprise n'a souvent qu'une seule chance de faire adopter avec succès un nouveau service à un client Recommander un nouvel outil à un client comporte un risque de réputation : une entreprise n'a souvent qu'une seule chance de faire adopter avec succès un nouveau service, et les fournisseurs sous-estiment généralement le tort que cause un échec à la…